暑假剛過，旅游市場除了各種熱鬧景象之外，景區(qū)預(yù)約進(jìn)程同樣邁了一大步，多家景區(qū)甚至打出“無預(yù)約不旅游”的口號。
1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱“十四五”旅游規(guī)劃），對智慧旅游發(fā)展規(guī)劃提出了明確要求，并為智慧旅游發(fā)展方向提出了相關(guān)建議，成為智慧旅游發(fā)展的重要依據(jù)。
本文將對比《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》相關(guān)內(nèi)容，挖掘“十四五”旅游規(guī)劃中智慧旅游部分內(nèi)容，并以大型在線旅游企業(yè)為例，探尋旅游企業(yè)在智慧旅游發(fā)展進(jìn)程中的重要作用。
對比“十三五”，智慧旅游新應(yīng)用
伴隨旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，智慧旅游已經(jīng)成為中國旅游業(yè)發(fā)展中最不可缺少的一環(huán)，經(jīng)過多年探索，智慧旅游的發(fā)展也迎來新的轉(zhuǎn)折點。
“十四五”旅游規(guī)劃中，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為關(guān)注重點，其中提到，各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委和旅游企業(yè)都要強(qiáng)化自主創(chuàng)新，集合優(yōu)勢資源，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”，擴(kuò)大新技術(shù)場景應(yīng)用。
從內(nèi)容看，“十四五”旅游規(guī)劃以推進(jìn)智慧旅游發(fā)展、加快新技術(shù)應(yīng)用與技術(shù)創(chuàng)新、提高創(chuàng)新鏈綜合效能為專題，對智慧旅游進(jìn)行了說明。
而對比《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的智慧旅游部分，智慧旅游的發(fā)展成果可見。北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧副教授特將“十四五”旅游規(guī)劃的智慧旅游進(jìn)程總結(jié)如下：
（1）從以系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”生態(tài)建設(shè)：構(gòu)建或融入互聯(lián)網(wǎng)成熟生態(tài)體系成為旅游主體和目的地最核心的目標(biāo)；
（2）從純線上信息檢索到線上線下融合：旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及全要素打通成為智慧旅游新階段的標(biāo)志；
（3）從沉淀數(shù)據(jù)到智能決策：數(shù)據(jù)開始貫穿于智慧旅游發(fā)展的各環(huán)節(jié)，隨著線上下數(shù)據(jù)沉淀的產(chǎn)生，智能決策也更加普及可行；
（4）新平臺新內(nèi)容驅(qū)動旅游相關(guān)決策變革：以抖音、小紅書為代表的新興平臺在改變用戶信息消費方式的同時也深刻變革了旅游目的地決策和旅游行為本身；
（5）科技賦能文旅融合從虛走實：以VR/AR等為手段，數(shù)字文化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，催生更場景化、沉浸式的內(nèi)容再造，豐富目的地和旅游在地體驗與文化體驗。
智慧旅游再深入，多場景“互聯(lián)網(wǎng)+”落地
2016年12月，《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布，關(guān)于智慧旅游，其中提到要加快機(jī)場、車站、景區(qū)景點、鄉(xiāng)村旅游點等重點涉旅區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；推動游客集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、高風(fēng)險地區(qū)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)；建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型消費信用體系。爭取到“十三五”期末，在線旅游消費支出占旅游消費支出20%以上，4A級以上景區(qū)實現(xiàn)免費WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋。
“十四五”旅游規(guī)劃則提到，要創(chuàng)新智慧旅游公共服務(wù)模式，整合旅游、交通、氣象等信息，應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，加強(qiáng)旅游預(yù)約平臺建設(shè)。建設(shè)旅游監(jiān)測設(shè)施和大數(shù)據(jù)平臺，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，建立大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)監(jiān)管機(jī)制等。
兩者對比可以看出，“十四五”旅游規(guī)劃對智慧旅游的應(yīng)用更加深入，如加深“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在多個場景的應(yīng)用等，而《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》投入建設(shè)的在線旅游消費場景也為“十四五”旅游規(guī)劃”創(chuàng)新智慧旅游公共服務(wù)模式提供了現(xiàn)實基礎(chǔ)。
與此同時，智慧旅游的落地場景隨之增多，“十四五”旅游規(guī)劃中特別提出，要打造一批智慧旅游城市、旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游街區(qū)，發(fā)展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型旅游服務(wù)，推進(jìn)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的旅游場景化建設(shè)。
目前來看，智慧旅游服務(wù)已經(jīng)覆蓋了旅游全過程，形成了酒店、交通、門票、美食等線上一站式預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，在游前攻略、游中體驗、游后分享環(huán)節(jié)均有體現(xiàn)。
2021年8月27日，文化和旅游部部長胡和平介紹文化和旅游賦能全面小康有關(guān)情況提到，截至目前，全國提供在線預(yù)約服務(wù)的A級旅游景區(qū)已經(jīng)超過6000家。在5A級景區(qū)中，除開放式景區(qū)外，均已實現(xiàn)了分時預(yù)約。4A級景區(qū)線上預(yù)約的覆蓋率也超過75%，國有旅游景區(qū)將于年底全部實現(xiàn)在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。
在初步實現(xiàn)智慧旅游進(jìn)景區(qū)后，“十四五”旅游規(guī)劃中對旅游目的地的智慧化水平要求更高。
其中提到，要推動大數(shù)據(jù)、5G、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用普及，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的體驗性和互動性，鼓勵開發(fā)具備智能推薦、智能決策、智能支付等綜合功能的旅游平臺和系統(tǒng)工具。推動智能旅游公共服務(wù)、旅游市場治理“智慧大腦”等技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用示范。
同時推進(jìn)完善“互聯(lián)網(wǎng)+”在旅游資源、公共服務(wù)上的基礎(chǔ)應(yīng)用，如發(fā)展旅游資源保護(hù)與開發(fā)技術(shù)，推進(jìn)旅游資源普查、旅游資源安全防護(hù)、文物和文化資源數(shù)字化展示、創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)、游客承載量評估、旅游信用評估、旅游安全風(fēng)險防范等技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用示范等。
加快技術(shù)應(yīng)用，旅游企業(yè)的智慧之路
大數(shù)據(jù)是智慧旅游的基礎(chǔ)之一，“十四五”旅游規(guī)劃中也對大數(shù)據(jù)應(yīng)用提出了要求，如推動建立一批旅游技術(shù)重點實驗室和技術(shù)創(chuàng)新中心，遴選認(rèn)定一批國家旅游科技示范園區(qū)等。
同時，要求各地區(qū)要推動政府、企業(yè)、高校、科研院所等主體間資源整合聯(lián)動，構(gòu)建開放高效的協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，鼓勵開展旅游應(yīng)用創(chuàng)新合作，支持一批旅游科技創(chuàng)新工程項目。
目前，攜程、聯(lián)通等企業(yè)早已積極響應(yīng)政策要求，深入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域。
依托全球化的用戶覆蓋，攜程基于數(shù)據(jù)分析構(gòu)建了以目的地及景區(qū)營銷一體化為核心的智能解決體系和一站式服務(wù)體系——“攜程智慧旅游”。
2021年中，依托攜程建設(shè)的“在線旅游場景數(shù)據(jù)挖掘與智能設(shè)計文化和旅游部重點實驗室”入選文化和旅游部第三批文旅部重點實驗室名單。該實驗室應(yīng)用個性化推薦、內(nèi)容標(biāo)簽等技術(shù)提高游客出游體驗；助力旅游目的地精準(zhǔn)定位自身旅游消費市場和旅游人群畫像，提升目的地旅游營銷效率，更為旅游城市的文旅管理部門提供“最強(qiáng)大腦”，提高管理效率。
截至目前，攜程已經(jīng)和江蘇、廣西、海南、四川、青海省文旅廳，貴陽、杭州、寧波、鄭州、北京、三亞、成都等文旅局建立了文旅數(shù)據(jù)合作，通過數(shù)據(jù)API和數(shù)據(jù)報告的形式為旅游目的地和旅游管理部門賦能。
中國聯(lián)通在智慧文旅領(lǐng)域深耕已久，并將5G作為文化旅游行業(yè)新的核心競爭力進(jìn)行重點布局；一直到2020年，中國聯(lián)通探索出諸多5G智慧文旅場景，提出5G新基建賦能旅游目的地智慧化升級。2020年5月，由中國聯(lián)通和騰訊共同出資開發(fā)的“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺在貴州正式發(fā)布，開啟了聯(lián)通全域智慧旅游新征程。
美團(tuán)在助力智慧景區(qū)建設(shè)方面也有諸多探索，如門票預(yù)約、分時游覽、電子地圖、語音導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)；并從游客搜索目的地開始，覆蓋在線訂票、預(yù)約游覽、食宿預(yù)訂、便捷入園、AI智能推薦、離園評價等全過程。同時開發(fā)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測平臺，助力政府主管部門更加準(zhǔn)確掌握市場反饋，并將監(jiān)測數(shù)據(jù)通過大屏顯示實現(xiàn)高度可視化，管理后臺隨時隨地查詢服務(wù)表現(xiàn)、督促服務(wù)優(yōu)化并追蹤問題處理的進(jìn)程和結(jié)果。
常態(tài)化疫情防控階段，江蘇省、浙江省通過美團(tuán)健康碼數(shù)據(jù)對接，推動健康碼、行程碼、預(yù)約碼“多碼合一”，通過推廣門票預(yù)約前置校驗健康碼、購票后游玩前健康碼狀態(tài)跟蹤等功能提前攔截和疏導(dǎo)紅碼、黃碼人員，為景區(qū)和行業(yè)防疫安全守住“信息防線”做出有益探索。
雖然智慧旅游發(fā)展日新月異，但受快速更迭的新型技術(shù)影響，部分景區(qū)盲目隨大流追求“互聯(lián)網(wǎng)+”卻不考慮自身經(jīng)營水平，易導(dǎo)致科技產(chǎn)品的濫用，也會給目的地經(jīng)營帶來不利影響。
對此，鄧寧教授表示，為減少甚至杜絕以上情況的存在，旅游目的地應(yīng)做到以下幾點：
（1）旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是系統(tǒng)和平臺技術(shù)轉(zhuǎn)型，更多是思維和理念的轉(zhuǎn)型。
（2）從重視系統(tǒng)、平臺建設(shè)，向追求實際效果轉(zhuǎn)變。
（3）從通用解決方案，到因地制宜個性化方案轉(zhuǎn)變。
（4）從堆疊技術(shù)，到重視融合與運(yùn)營轉(zhuǎn)變。
“歸根到底，一方面從評價機(jī)制要從數(shù)數(shù)量、論有無，向?qū)嶋H利益相關(guān)方（目的地、景區(qū)、游客）獲得感方面轉(zhuǎn)變；另一方面，景區(qū)要加強(qiáng)自身智慧旅游認(rèn)知和能力建設(shè)，從完全被廠商所左右，向以我為主、因地制宜的方向主導(dǎo)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方案與思路方向努力?！编噷幗淌谡f。
