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智慧旅游是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民美好生活需要的重要方式。疫情防控常態(tài)化下，無論是政策扶持層面，還是行業(yè)實(shí)踐層面，都對智慧旅游給予了足夠重視。一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)了各類全新的探索和嘗試。另一方面，疫情促使人們的消費(fèi)觀念和習(xí)慣出現(xiàn)新的變化，線上化程度逐步提高，要求旅游供給必須根據(jù)新需求加速技術(shù)應(yīng)用，提高整體的適配性。

首先，立足新發(fā)展階段，以滿足人民美好生活需要為根本出發(fā)點(diǎn)，明確功能定位。與很多行業(yè)相比，旅游業(yè)供需錯配一直存在，尤其是無法完全滿足“Z世代”等新型消費(fèi)者個性化、品質(zhì)化、獵奇性的需求。因此，加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)要立足滿足消費(fèi)需求、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等根本任務(wù)。

一是要通過5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的落地，提升旅游業(yè)的現(xiàn)代化水平，催生創(chuàng)新發(fā)展新動能，加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

二是要通過智慧旅游應(yīng)用，為上游技術(shù)研發(fā)提供支持。新技術(shù)的成熟依靠從研發(fā)到應(yīng)用的循環(huán)反復(fù)。旅游業(yè)有著非常豐富的消費(fèi)應(yīng)用場景，能夠?yàn)榧夹g(shù)改進(jìn)提供依據(jù)，不斷推動基礎(chǔ)研發(fā)的商業(yè)應(yīng)用，助力科技發(fā)展。

三是要以服務(wù)消費(fèi)者高品質(zhì)生活需求為最終目標(biāo)，利用智慧旅游，打通產(chǎn)業(yè)鏈，聚焦消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和消費(fèi)新趨勢等問題，提出新的解決方案，進(jìn)一步提高對客服務(wù)能力，提升消費(fèi)體驗(yàn)和交易效率。

其次，要堅(jiān)持新發(fā)展理念，持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)模式。當(dāng)前，智慧旅游在旅行社、景區(qū)、酒店等細(xì)分業(yè)態(tài)中都已進(jìn)行了廣泛的應(yīng)用，如旅行社的線上化、景區(qū)的沉浸式體驗(yàn)、無人酒店等。但智慧旅游不僅僅是單一的場景應(yīng)用問題，而是要通過智慧旅游應(yīng)用重塑商業(yè)模式。

以傳統(tǒng)旅行社為例，其本身是渠道業(yè)務(wù)，智慧旅游的應(yīng)用不僅要促進(jìn)供給端和需求端之間形成高效觸達(dá)，提升交易效率，還要延伸產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)揮好線上平臺和線下渠道作用，實(shí)現(xiàn)從“中間代理”向“全鏈條服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

上游，要借助科技力量強(qiáng)化資源掌控能力，加快與資源方深入捆綁，集成目的地資源和上游供應(yīng)鏈，使商業(yè)模式和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更好地適應(yīng)疫情防控常態(tài)化和新發(fā)展格局下的消費(fèi)需求和消費(fèi)趨勢；下游，要利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)增強(qiáng)對消費(fèi)者的理解和溝通，利用新媒體等渠道更多地觸達(dá)新興消費(fèi)群體，在與消費(fèi)者的交互反饋中不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給和服務(wù)內(nèi)容，形成從供給到消費(fèi)的閉環(huán)經(jīng)濟(jì)和良性反饋機(jī)制。

再次，通過智慧旅游發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮旅游業(yè)服務(wù)國內(nèi)大市場、暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)的功能。旅游業(yè)同時服務(wù)國內(nèi)國際兩個市場，具有釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)民心相通等作用?；ヂ?lián)網(wǎng)等智慧旅游技術(shù)大大突破了時間和空間限制，降低了交易成本，創(chuàng)造了更多消費(fèi)可能。

一是要利用智慧旅游構(gòu)建多元化消費(fèi)場景，賦予消費(fèi)者更多選擇。既要通過“云旅游”等模式打破物理接待能力的限制，擴(kuò)大市場規(guī)模，又要加強(qiáng)場景技術(shù)手段運(yùn)用，營造沉浸式互動，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。但要注意避免過度應(yīng)用，科技只是手段，最終還是要服務(wù)于消費(fèi)者需求的本質(zhì)。

二是要利用智慧旅游推動市場細(xì)分，滿足不同旅游消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。當(dāng)前，消費(fèi)分層趨勢日益顯著，旅游業(yè)開始走向定制化和個性化。一般來說，標(biāo)準(zhǔn)化的流程和產(chǎn)品更容易通過技術(shù)提升效率，而旅游服務(wù)還有很多非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，因此，智慧旅游研究重點(diǎn)應(yīng)該放在如何實(shí)現(xiàn)在滿足消費(fèi)者個性化需求的同時兼顧效率最大化。

三是要利用智慧旅游實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國際市場的連通。當(dāng)前，“一帶一路”沿線國家的智慧旅游發(fā)展還有很大的空間，我們要積極關(guān)注，推動技術(shù)走出去。一方面，提升境外目的地服務(wù)水平；另一方面，增進(jìn)境外客源地和目的地協(xié)同，推動沿線國家文化和旅游交流。