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   把旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，智慧旅游發(fā)揮著重要作用。“十四五”是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，也是智慧旅游應(yīng)用不斷拓展和深化的重要時期?！丁笆奈濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規(guī)劃》將“堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”作為首要任務(wù)，明確要求，“創(chuàng)新智慧旅游公共服務(wù)模式，有效整合旅游、交通、氣象、測繪等信息，綜合應(yīng)用第五代移動通信、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，及時發(fā)布氣象預(yù)警、道路通行、游客接待量等實時信息，加強旅游預(yù)約平臺建設(shè)，推進分時段預(yù)約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、科學(xué)引導(dǎo)分流等服務(wù)”。建設(shè)旅游監(jiān)測設(shè)施和大數(shù)據(jù)平臺，推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，建立大數(shù)據(jù)精準監(jiān)管機制。同時提出，推進以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的旅游場景化建設(shè)。這為未來一段時期智慧旅游發(fā)展指明了方向。

   盡管智慧旅游發(fā)展取得了較大成效，但由于涉及面寬、內(nèi)容龐雜，旅游業(yè)界在智慧旅游的主要應(yīng)用場景以及如何有效應(yīng)用智慧旅游相關(guān)技術(shù)方面，仍不同程度地存在著認識分歧和應(yīng)用盲目等問題。這既不利于智慧旅游的深入推進，也不利于旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

   有鑒于此，文化和旅游部資源開發(fā)司組織智慧旅游領(lǐng)域有關(guān)專家學(xué)者，編制了《智慧旅游場景應(yīng)用指南（試行）》（以下簡稱《指南》），一方面有助于凝聚旅游全行業(yè)關(guān)于智慧旅游發(fā)展的共識，另一方面也有助于拓寬智慧旅游應(yīng)用的廣度和深度。

   針對前期智慧旅游應(yīng)用中存在的普遍性問題，《指南》提出了明確要求，強調(diào)要注重需求，避免盲目建設(shè)和重復(fù)建設(shè)，強調(diào)要統(tǒng)籌考慮公共服務(wù)和市場運營需求、注重發(fā)揮市場主體的作用、高度重視安全問題。這為“十四五”及未來一段時期全國各地如火如荼的智慧旅游建設(shè)指明了方向。

   在智慧旅游具體場景應(yīng)用上，《指南》圍繞旅游消費者最關(guān)注的問題和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最迫切的問題，從政府、企業(yè)兩個維度，提出了十大典型應(yīng)用場景，這讓智慧旅游應(yīng)用變得可知可感，易于操作。

   一是在政府層面，側(cè)重于解決旅游目的地旅游公共服務(wù)問題，提出的主要場景包括智慧信息發(fā)布、智慧交通調(diào)度、智慧安全監(jiān)管。具體而言，智慧信息發(fā)布關(guān)注旅游公共信息發(fā)布的及時性和可達性，試圖通過更豐富的內(nèi)容和更快捷的渠道，為游客出游提供更準確有效的信息。智慧交通調(diào)度則主要立足于為自駕游客提供道路交通信息和為管理者提供交通調(diào)度信息，最大限度利用好交通資源，提升通行效率。智慧安全監(jiān)管則通過智慧旅游技術(shù)實現(xiàn)安全預(yù)警，并為旅游事故救援提供支持。

   二是在企業(yè)層面，側(cè)重于解決旅游企業(yè)的服務(wù)效率問題，提出的主要場景包括智慧預(yù)約預(yù)訂、智慧旅游停車、智慧游客分流、智慧導(dǎo)覽講解、沉浸式體驗、智慧酒店入住。這些應(yīng)用以旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)等旅游區(qū)域為主。

   具體而言，智慧預(yù)約預(yù)訂主要實現(xiàn)游客票務(wù)預(yù)訂和旅游區(qū)域內(nèi)相關(guān)體驗項目的高效預(yù)約。

   智慧旅游停車主要實現(xiàn)旅游區(qū)域內(nèi)高效停車，最大限度解決游客停車難問題。智慧游客分流主要解決游客引導(dǎo)和疏導(dǎo)問題，促進游客在旅游區(qū)域內(nèi)均衡分布，尤其是在疫情防控常態(tài)化下，有助于防止游客過度集聚。智慧導(dǎo)覽講解著眼于創(chuàng)新導(dǎo)覽講解方式，豐富講解內(nèi)容，能最大限度幫助游客快捷準確地了解旅游區(qū)域重要點位的關(guān)鍵信息。沉浸式體驗作為數(shù)字文化和旅游產(chǎn)品的有機組成部分，可以進一步豐富游客體驗，提升旅游區(qū)域的吸引力。智慧酒店入住幫助游客在酒店實現(xiàn)快速入住，提高游客入住酒店的滿意度。

   就智慧旅游營銷應(yīng)用而言，既適用于政府也適用于企業(yè)，這既有助于提高旅游目的地的宣傳推廣效率，也有助于旅游企業(yè)針對游客開展個性化精準營銷。

   為更好地推動智慧旅游在各場景的有效應(yīng)用，《指南》圍繞十個主要應(yīng)用場景，特別列示了18個典型案例。比如，在故宮博物院“智慧開放”項目智慧導(dǎo)覽案例中，就集合智慧預(yù)約預(yù)訂、智慧導(dǎo)覽講解、沉浸式體驗等場景。通過在這些場景運用智慧旅游技術(shù)，極大提高了游覽的體驗感和便利性。而在浙江省溫州市甌海區(qū)“錯峰樂游”應(yīng)用助力錯峰出行案例中，則展現(xiàn)了作為政府部門的溫州市甌海區(qū)文化和廣電旅游體育局智慧旅游應(yīng)用的最新成果，即引導(dǎo)游客規(guī)避高飽和度景區(qū)、高峰時段，并幫助聯(lián)網(wǎng)試點企業(yè)通過對游客相關(guān)數(shù)據(jù)分析采取有效疏導(dǎo)措施，從而助力游客錯峰出游。這些案例為旅游行政部門和旅游企業(yè)用好智慧旅游技術(shù)提供了很好的啟發(fā)和借鑒。

   我們有理由相信，《指南》的發(fā)布將為智慧旅游場景應(yīng)用提供科學(xué)指引，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展插上騰飛的翅膀。