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會(huì)員管理小程序是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須讓小程序發(fā)揮作用，從而達(dá)到事半功倍的效果。那么，會(huì)員管理小程序應(yīng)該怎么做呢?下面一起來(lái)看看吧。首先，我們需要了解一下什么是會(huì)員制，會(huì)員管理是通過(guò)會(huì)員的數(shù)據(jù)來(lái)為商家制定更加精準(zhǔn)和有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。

1、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

會(huì)員的日常行為、消費(fèi)金額等信息都是需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)記錄統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)的收集包括：客戶(hù)、商家、渠道以及媒體等渠道數(shù)據(jù)。客戶(hù)包括個(gè)人信息、年齡、性別、購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)時(shí)間等;商家包括品牌、店鋪等;媒體平臺(tái)、自媒體、網(wǎng)站、社交媒體等;媒體包括互聯(lián)網(wǎng)、電視等各個(gè)媒體平臺(tái);媒體包括微博、微信、貼吧等社交平臺(tái)等等;平臺(tái)包括淘寶、天貓、京東等線(xiàn)上線(xiàn)下電商平臺(tái);媒體包括百度、騰訊等大V;渠道包括線(xiàn)下門(mén)店、便利店、批發(fā)市場(chǎng)、大型商超等;媒體包括各類(lèi)雜志、報(bào)紙、廣播、電視等;媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等;自媒體包括微信自媒體、抖音自媒體等;媒體包括電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視等媒體平臺(tái);媒體包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)以及報(bào)刊、雜志等刊登信息超過(guò)100萬(wàn)條以上。通過(guò)以上可以知道每個(gè)地方各行業(yè)都有自己相對(duì)精準(zhǔn)和細(xì)分的用戶(hù)群體，而這些客戶(hù)有很多不同的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)能力等多種因素之間會(huì)產(chǎn)生影響。因此可以對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)并根據(jù)其屬性和特征進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)是會(huì)員管理小程序的核心功能之一。

2、針對(duì)不同年齡段的會(huì)員進(jìn)行分析

通過(guò)客戶(hù)消費(fèi)的數(shù)據(jù)分析，我們可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。例如：一類(lèi)客戶(hù)消費(fèi)能力比較強(qiáng)。他們喜歡購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)服務(wù)，喜歡消費(fèi)高頻次使用產(chǎn)品。我們可以對(duì)這類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提高客單價(jià)。

3、針對(duì)會(huì)員消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析

會(huì)員的消費(fèi)特點(diǎn)有很多，如喜歡大品牌、喜歡優(yōu)惠活動(dòng)、喜歡社交……等。針對(duì)這些特點(diǎn)可以通過(guò)會(huì)員管理小程序進(jìn)行分析，然后為商家制定適合自己企業(yè)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。例如可以在會(huì)員管理小程序上設(shè)置折扣、優(yōu)惠券、限時(shí)限量等活動(dòng)，并利用會(huì)員之間相互傳播等手段來(lái)吸引顧客。再比如可以設(shè)置消費(fèi)滿(mǎn)多少就送什么、買(mǎi)多少等優(yōu)惠方式來(lái)刺激會(huì)員消費(fèi)。

4、會(huì)員等級(jí)管理

商家可以設(shè)置會(huì)員等級(jí)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)劃分。從基礎(chǔ)會(huì)員到高級(jí)會(huì)員，然后對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行劃分。比如在基礎(chǔ)會(huì)員中加入等級(jí)會(huì)員優(yōu)惠折扣，在高級(jí)會(huì)員中加入積分商城、鉆石積分商城等。通過(guò)會(huì)員等級(jí)劃分，商家可以為會(huì)員提供更多的優(yōu)惠折扣和積分商城等服務(wù)，吸引更多會(huì)員功能并分享給好友時(shí)，會(huì)員還可以獲得積分商城的積分可以?xún)稉Q相應(yīng)商品和服務(wù)。會(huì)員等級(jí)的設(shè)置可以提高會(huì)員忠誠(chéng)度和活躍度，也是商家會(huì)員活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中比較重要的環(huán)節(jié)之一。

5、對(duì)于會(huì)員個(gè)性化服務(wù)

會(huì)員管理小程序在做營(yíng)銷(xiāo)前，可以先對(duì)一些相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，然后將數(shù)據(jù)整合成一份會(huì)員畫(huà)像工具。當(dāng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行畫(huà)像后，就可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)了。比如針對(duì)那些會(huì)員進(jìn)行了分析的時(shí)候，就可以針對(duì)會(huì)員的需求進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)或者提升會(huì)員的價(jià)值之類(lèi)的。同時(shí)還可以建立一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，讓會(huì)員更加了解自己這家店，從而增加會(huì)員之間的粘性及忠誠(chéng)度。