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隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，景區(qū)智慧化建設(shè)成為了提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力、管理能力、服務(wù)能力的重要手段。目前全國(guó)各地紛紛開始智慧景區(qū)建設(shè)，行業(yè)上各類智慧景區(qū)建設(shè)方案百花齊放、百家爭(zhēng)鳴。

在普及前，各智慧景區(qū)的建設(shè)區(qū)別是從無(wú)到有。那未來(lái)隨著智慧信息化系統(tǒng)的普及，景區(qū)最終要實(shí)現(xiàn)的是從有到優(yōu)、從優(yōu)到精的迭代需求。這里涉及到的不局限于人員技術(shù)方面的升級(jí)和適配，景區(qū)對(duì)信息化人才的需求也存在更高的要求。同時(shí)，在業(yè)務(wù)層、管理層、內(nèi)容制作文化傳播都有極高的要求，才能打造一個(gè)對(duì)游客有吸引力的高質(zhì)量智慧景區(qū)。

那么，景區(qū)該如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢，必須要做到“專精特新”四個(gè)字。

專指的是對(duì)游客的服務(wù)更專業(yè)

以前景區(qū)的建設(shè)和管理方的關(guān)注點(diǎn)是重建設(shè)，輕服務(wù)，游客在旅游景區(qū)很少能感受到景區(qū)和游客之間的關(guān)聯(lián)性，感覺(jué)游客買了張門票在景區(qū)里就沒(méi)人管，游客的心情、情緒這塊，很多景區(qū)管理方忽略了這方面的引導(dǎo)和心理建設(shè)。

游客買了票，走了一圈，回去了，什么也沒(méi)感受到，和景區(qū)沒(méi)有建立情感的聯(lián)系。很多景區(qū)以為我建立游客服務(wù)中心就是在做游客服務(wù)了，還是停留在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，花了錢，但是并沒(méi)有留住游客的內(nèi)心認(rèn)同。

這塊做得比較好的是無(wú)錫拈花灣景區(qū)，它建設(shè)了拈花碼，通過(guò)拈花碼行程和游客的頻繁互動(dòng)，景區(qū)的哪個(gè)時(shí)間段會(huì)有哪些場(chǎng)景、什么內(nèi)容，通過(guò)和游客的互動(dòng)，提高了游客對(duì)景區(qū)的游覽質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)和服務(wù)內(nèi)容，使景區(qū)和游客產(chǎn)生了很好的粘性，游客也愿意在園中長(zhǎng)時(shí)間的停留和感受景區(qū)魅力。

精理解為精細(xì)化的管理

上文提到專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)服務(wù)帶來(lái)用戶，用戶帶來(lái)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)通過(guò)AI算法處理后，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)又帶來(lái)新用戶的增長(zhǎng)，形成正向循環(huán)。同時(shí)數(shù)據(jù)給管理方提供精確的管理依據(jù)，用于優(yōu)化業(yè)態(tài)、優(yōu)化人員配備、優(yōu)化設(shè)施設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)降本增效。

　景區(qū)大數(shù)據(jù)中心就實(shí)現(xiàn)了景區(qū)旅游相關(guān)大數(shù)據(jù)接入、收集、處理、存儲(chǔ)、分析等功能，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)管控實(shí)時(shí)化和可視化。它以景區(qū)旅游信息匯聚為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為支撐，為游客提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，為景區(qū)部門提供便捷的監(jiān)管及準(zhǔn)確的決策支撐。

景區(qū)大數(shù)據(jù)中心還能提供精準(zhǔn)的游客畫像分析，通過(guò)對(duì)游客的客源地占比、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、住宿預(yù)定情況、出行方式、人流量計(jì)算等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可以為白馬關(guān)旅游營(yíng)銷提供方向。

特指?jìng)€(gè)性化有特色的內(nèi)容

目前景區(qū)最缺的就是內(nèi)容，內(nèi)容的來(lái)源和創(chuàng)作，通過(guò)AI數(shù)據(jù)智能分析知曉景區(qū)的人群結(jié)構(gòu)和偏好是怎樣的。

根據(jù)不同的人群、不同的人群社交圈、喜歡使用的媒體社交工具、社交時(shí)間來(lái)制定不同的內(nèi)容和“新”穎的傳播方式。比如老年人喜歡的場(chǎng)景是邊吃早飯邊看電視，那對(duì)老年人的傳播方式正好可以投放在早飯時(shí)間6-7點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段正好是費(fèi)用最低的。

綜上，“專精特新”是未來(lái)智慧景區(qū)的發(fā)展的必然階段，多年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大景區(qū)智慧化建設(shè)提供全面落地的解決方案，能看到國(guó)內(nèi)景區(qū)在智慧化建設(shè)上取得的長(zhǎng)足進(jìn)步。隨著對(duì)運(yùn)用場(chǎng)景的深入了解，對(duì)智慧信息化工具的靈活運(yùn)用，景區(qū)在管理、服務(wù)、營(yíng)銷都會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。