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   5月5日，文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2021年“五一”假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人次達(dá)2.3億，全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)未發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故，未發(fā)生疫情通過(guò)文化和旅游系統(tǒng)傳播事件。游客滿意度達(dá)84.8%。

   假期出游，人多擁擠，歷來(lái)沒(méi)什么“好評(píng)”。那么，今年，在疫情防控下，又是假期人多時(shí)，為什么會(huì)有這么高的滿意度？

   智慧旅游讓出游更便捷

   “出游前，上網(wǎng)上看別人的游記、攻略，寫自己的出游規(guī)劃，然后，網(wǎng)上訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票；出游時(shí)，網(wǎng)上約車去景點(diǎn)，進(jìn)景點(diǎn)時(shí)不用排隊(duì)掃碼就行，想吃當(dāng)?shù)孛朗巢槭謾C(jī)就行。總之，今年‘五一’假期挺滿意的”，剛帶孩子從上海游玩后返回北京的劉女士告訴記者，智慧旅游讓出游的人出游前就很好的規(guī)劃了行程，特別是預(yù)約制度的出現(xiàn)，不用到處排隊(duì)，就大大提高了人們出游的滿意度。

   “今年假期出游景點(diǎn)，人多但不擁擠，比以前到景點(diǎn)賣門票好多了”，家住北京市石景山區(qū)的張女士從青島出游回來(lái)后對(duì)記者說(shuō)，“現(xiàn)在景區(qū)不但不用排隊(duì)進(jìn)門，進(jìn)景區(qū)后還有多條線路分流，還挺智慧的”。

   “現(xiàn)在旅游真的比以前好太多了：交通，可以做到人多時(shí)分流，轉(zhuǎn)換城市坐地鐵也不用重復(fù)下APP，掃支付寶就行；用餐，可以網(wǎng)上找最近、找特色，還可以網(wǎng)上排隊(duì)等號(hào)；手機(jī)沒(méi)電時(shí)可以隨時(shí)隨地找到充電寶”，在政府單位工作、“五一”假期帶父母去南京游玩的王女士回京后向記者分享了她的智慧旅游體驗(yàn)，她認(rèn)為，景點(diǎn)智慧化重要，景點(diǎn)所在城市智慧化更重要，畢竟，景點(diǎn)只是一個(gè)點(diǎn)，游客吃、住、行、購(gòu)、玩等都是在城市中進(jìn)行。

   不只是他們，采訪時(shí)，很多人對(duì)于今年各地依托智慧旅游平臺(tái)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等技術(shù)、手段，實(shí)現(xiàn)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”給予好評(píng)。而今天的“好評(píng)”來(lái)自于智慧旅游每年的進(jìn)步。

   “隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智慧城市的建設(shè)，旅游體驗(yàn)感一年比一年好。我2015年從北京自駕到防城港市，再?gòu)姆莱歉垩刂袊?guó)的海岸線到丹東市，從丹東到長(zhǎng)白山、再到北極村，一路上基本也是開(kāi)車用導(dǎo)航、網(wǎng)上選酒店、網(wǎng)上找餐廳、網(wǎng)上支付等，算是‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’，或者是智慧旅游了；2017年從北京自駕到成都，走川藏線到拉薩，再經(jīng)青藏線回京，一路上從城市到村鎮(zhèn)幾乎也是一部手機(jī)就能玩下來(lái)；2018年從北京自駕去新疆也是‘網(wǎng)里來(lái)網(wǎng)里去’智慧出行。只是當(dāng)時(shí)景區(qū)還沒(méi)有全面推進(jìn)智慧化升級(jí)，沒(méi)有預(yù)約機(jī)制，門票也需人工檢票，景區(qū)路線單一，景區(qū)內(nèi)交通還要等人頭來(lái)回。因此，很長(zhǎng)時(shí)間我都對(duì)景區(qū)有‘恐懼感’。然而，今年3月，從北京自駕到云南，去了很多景點(diǎn)，之前的問(wèn)題都有了改善?！保Y深旅游愛(ài)好者陸先生給《中國(guó)信息界》記者分享并分析了智慧旅游的發(fā)展，他表示，目前智慧旅游說(shuō)“智慧”確實(shí)比以前沒(méi)推出智慧旅游前“智慧”了很多，但是，還需要再細(xì)化、溫情一些。另外他還表示，疫情防控下的特殊時(shí)期，人們本身就降低了需求標(biāo)準(zhǔn)，很多人都表示景區(qū)開(kāi)放就行。因此，這種時(shí)期對(duì)智慧旅游的滿意度并不真的代表智慧旅游真的智慧了。

   智慧旅游不是很“智慧”

   對(duì)此，為景區(qū)提供智慧旅游解決方案的李先生告訴記者，智慧旅游是個(gè)大概念，是未來(lái)的發(fā)展方向沒(méi)錯(cuò)，但目前并沒(méi)有一個(gè)具體的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。目前，市場(chǎng)對(duì)智慧旅游的要求很低，根據(jù)A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，有網(wǎng)站（PC和移動(dòng)端），能查詢、預(yù)訂（門票、酒店、商品），能網(wǎng)上支付，即可達(dá)到智慧旅游初步要求?，F(xiàn)在，很多景區(qū)做了公眾號(hào)或者小程序，可以在上面訂景區(qū)門票，處理訂單和用戶投訴，就叫智慧景區(qū)了，再做個(gè)景區(qū)介紹，就聲稱做到智慧旅游了。但這離真正的智慧旅游還差的很遠(yuǎn)，目前景區(qū)做到的這些，最多只能叫“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”雖然讓游客不用排隊(duì)檢票，一部手機(jī)游景區(qū)，但最直接的目的是減少景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本，提高景區(qū)有效管理。所以，現(xiàn)在的智慧旅游都只是景區(qū)的營(yíng)銷手段而已。真正的智慧旅游應(yīng)該是讓“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“大數(shù)據(jù)+旅游”“物聯(lián)網(wǎng)+旅游”“人工智能(AI)+旅游”為游客服務(wù)。但這樣投入成本太大，投入回報(bào)完全不能成正比，目前還沒(méi)有地方開(kāi)始做。

   中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌也曾表示，地方和企業(yè)把精力過(guò)于集中到景區(qū)地理信息采集、掃碼入園、游跡跟蹤上，和硬件建設(shè)上，如指揮部的監(jiān)視屏越來(lái)越大，清晰度甚至高達(dá)軍用級(jí)，而對(duì)于游客關(guān)心的客源地大交通、目的地小交通、旅游住宿、餐飲、娛樂(lè)和購(gòu)物等急需信息卻不關(guān)注、不細(xì)化，這樣的智慧旅游政務(wù)除了節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察點(diǎn)贊、登報(bào)紙、上電視外，對(duì)游客，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)和監(jiān)督真的沒(méi)有益處。另外，智慧旅游之所以智慧，是要開(kāi)放共享的，而有的地方想用一部手機(jī)解決所有的旅游問(wèn)題，以為有了線上流量就可以構(gòu)建起閉環(huán)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)生態(tài)圈，沿用的卻是“省-市-縣-景區(qū)”行政思維，這是不符合智慧旅游開(kāi)放思維的。他建議，新時(shí)期的智慧旅游應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記以人民為中心的發(fā)展理念，努力實(shí)現(xiàn)“更多國(guó)民參與、更高品質(zhì)分享”美麗中國(guó)旅游夢(mèng)。

   智慧旅游要找準(zhǔn)需求

   智慧旅游要如何以人民為中心？當(dāng)然是找準(zhǔn)游客需求。資深旅游愛(ài)好者陸先生表示，游客需求很好找，運(yùn)營(yíng)要想做，自己出去游玩體驗(yàn)幾次就明白了，關(guān)鍵是看他們?cè)覆辉敢庥眯?。比如，到旅游目的地之前，能否在一個(gè)平臺(tái)上查到游客想要的所需信息：景區(qū)氣溫與城市氣溫相差多少度，穿多少衣服合適；景區(qū)線路對(duì)各個(gè)年齡層的體能要求，最好不要提直線距離，而是標(biāo)注實(shí)際路線距離；景區(qū)內(nèi)食品飲料價(jià)格，銷售點(diǎn)之前的間隔；景區(qū)內(nèi)各條線路衛(wèi)生間間隔、銷售點(diǎn)間隔；對(duì)于老年人景區(qū)有沒(méi)有輪椅租賃等，這都是游客最關(guān)注的衣、食、行問(wèn)題。而目前很多地方都不能在一個(gè)平臺(tái)上找到。需要游客提前花大力氣找各種游記攻略提煉，而很多游記攻略大多都是美照“報(bào)喜不報(bào)憂”。其實(shí)，這些信息，城市或景區(qū)目前的技術(shù)水平都可實(shí)現(xiàn)，只是需要用心細(xì)化就行。

   對(duì)此，從事智慧旅游行業(yè)的李先生表示，大數(shù)據(jù)可以分析游客需求，提高游客滿意度；物聯(lián)網(wǎng)可以讓游客還未到景區(qū)就知道應(yīng)該穿什么衣服，溫度濕度如何，只需要在景區(qū)內(nèi)增加傳感器，就可以通過(guò)可穿戴設(shè)備（眼鏡、手環(huán)等）提前感知。另外，也可以讓游客提前選擇游覽路線；人工智能可以陪你聊天，幫你設(shè)計(jì)自駕路線。據(jù)悉，目前，高德地圖“你好，小德”功能等就是人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景。其中，高德地圖在景區(qū)內(nèi)信息標(biāo)注在不斷細(xì)化，可以看景點(diǎn)介紹、美食推薦，路線選擇等。目前這些雖然還不能實(shí)現(xiàn)，但是未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。

   另外，智慧旅游也要考慮老年人的需求。采訪時(shí)，很多人表示智慧旅游是方便了年輕人群，反而給有閑的老年人造成了困擾。對(duì)此，文化和旅游部、國(guó)家文物局按照《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》要求，提出保留傳統(tǒng)預(yù)約方式。要求需要提前預(yù)約的公共圖書(shū)館、博物館、文化館、美術(shù)館、紀(jì)念館、劇院等文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，方便老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約；允許他人代為預(yù)約和保留免預(yù)約名額；提供人工幫扶。幫助老年人等運(yùn)用智能技術(shù)困難人群進(jìn)行“健康碼”、預(yù)約碼、購(gòu)票信息等查詢操作，為老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難等問(wèn)題提供幫扶。