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   政務(wù)管理系統(tǒng)是為了貫徹落實(shí)國務(wù)院有關(guān)政務(wù)公開、辦事公開的工作會議精神以及建設(shè)數(shù)字化政府信息平臺的需求，建立有效的政府與民眾之間互動交流渠道，幫助政府各個部門收集及處理網(wǎng)絡(luò)用戶投訴舉報(bào)及民意反饋并及時(shí)回復(fù)。民生政務(wù)系統(tǒng)可支持在全媒體多終端快捷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民與政府職能部門的網(wǎng)上互動和在線等功能。政務(wù)管理系統(tǒng)是以“深入群眾，聽群眾說話”為設(shè)計(jì)宗旨，以“部門明晰，方便管理；有效分類，提高效率；內(nèi)容公開，辦事透明；準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，有據(jù)查詢”為設(shè)計(jì)原則的服務(wù)產(chǎn)品，并具有“聽民生（問題收集）、傳民意（問題上報(bào)）、順民心（問題反饋）”等功能。

   政務(wù)管理系統(tǒng)建立了政府與民眾之間有效的互動交流渠道，通過應(yīng)用民生政務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、客戶端等多終端建立起了民眾提供了向政府反映疑難問題直接溝通的機(jī)會，民眾可將自己的意見或訴求直接通過互聯(lián)網(wǎng)平臺傳達(dá)給政府部門并得到有效處理回應(yīng)，實(shí)際解決民眾生活困難問題。民生政務(wù)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)、新聞網(wǎng)或政府門戶網(wǎng)站架起政府與民眾交流的平臺，具有網(wǎng)民留言、提供咨詢、投訴、建言獻(xiàn)策等功能，并具有領(lǐng)導(dǎo)信箱提交-受理-處理-反饋等全流程，將公開、集中關(guān)注的問題進(jìn)行政府信息發(fā)布。（應(yīng)用案例：政民零距離）

   民生政務(wù)系統(tǒng)采用JAVA語言開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，滿足ORACLE/MYSQL數(shù)據(jù)庫開發(fā)，可以部署在Linux和Windows上，瀏覽器兼容性好，具有統(tǒng)一后臺管理，具備在線問政和發(fā)布功能，靈活的權(quán)限分配機(jī)制，全方位的安全保障措施、千萬級數(shù)據(jù)承載能力、人性化的管理操作、模塊化開發(fā)，擴(kuò)展方便。系統(tǒng)建設(shè)具備系統(tǒng)性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性、經(jīng)濟(jì)性，以及技術(shù)上的先進(jìn)性、成熟性和安全性；預(yù)留二次開發(fā)接口。

   系統(tǒng)功能特點(diǎn)

   支持在網(wǎng)站上建立政府與民眾交流的平臺，具有留言、提供咨詢、投訴、建言獻(xiàn)策等功能。根據(jù)不同的政府部門，可設(shè)置成我對書記說心里話、我向市長提建議、我有問題問區(qū)長、我要維權(quán)、我找律師、給醫(yī)院提建議等。

   支持領(lǐng)導(dǎo)信箱功能，為市（區(qū)）長、市（區(qū)）委書記提供專門的信箱平臺，讓百姓與各區(qū)縣政府和各職能部門直接對話，為老百姓開辟“網(wǎng)上信訪”最便捷的渠道，足不出戶就可以反映問題，滿足民眾表達(dá)社會期望、參與社會建設(shè)的意愿。

   支持民眾所提出的建言、問題、困難和矛盾等經(jīng)過后臺審核整理，以新聞的方式發(fā)布在專欄的相關(guān)版塊中，并最大限度地與各區(qū)、各職能部門溝通督促其解決。民眾可通過在線填寫問政表單的形式提交問題，并通過追溯碼隨時(shí)得知問題的最新處理情況。

   各區(qū)和各職能部門將通過預(yù)設(shè)的登陸賬號進(jìn)入民生政務(wù)系統(tǒng)，對網(wǎng)民提出的問題進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，并可查看有關(guān)本部門的所有留言及回復(fù)情況內(nèi)容等，同時(shí)還可以有選擇地針對一些敏感留言內(nèi)容和回復(fù)情況做出是否公開顯示在欄目頁面上的操作，或轉(zhuǎn)為內(nèi)參（內(nèi)部資料）。

   完善的用戶分級授權(quán)機(jī)制。系統(tǒng)將用戶按職能分為管理員、審核員、內(nèi)參管理員、政府職能部四類，構(gòu)建各司其職的任務(wù)管理機(jī)制。

   信息的多級審核制度。系統(tǒng)提供待審核問題、待分撥問題、待答復(fù)問題、已答復(fù)問題、內(nèi)容資料和回收站六級審核級別。

   支持工作流程監(jiān)控，可根據(jù)要求自定義進(jìn)行系統(tǒng)后臺處理時(shí)效限制設(shè)置，對于超時(shí)答復(fù)的政府部門進(jìn)行提醒，如超時(shí)答復(fù)，將標(biāo)注“超時(shí)答復(fù)”，并記入各政府部門的答復(fù)回復(fù)率。

   支持多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，按周、月、季度進(jìn)行留言數(shù)、答復(fù)書等受理辦件統(tǒng)計(jì)、民眾對各政府部門滿意度統(tǒng)計(jì)、民生熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等，并以excel報(bào)表形式進(jìn)行導(dǎo)出。

   用戶可根據(jù)問政處理結(jié)果是否滿意對部門打分，作為統(tǒng)計(jì)部門好評率的重要參考數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)干部提供決策內(nèi)參和重要數(shù)據(jù)依據(jù)。針對政府部門答復(fù)民生問題的回復(fù)率和百姓滿意度進(jìn)行排行，為政府部門的社會管理工作提供數(shù)據(jù)參考。

   支持網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)頁版問政，民眾可通過網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信等進(jìn)行在線問政。

   支持針對民生政務(wù)系統(tǒng)，支持通過政務(wù)系統(tǒng)與安全衛(wèi)士捆綁認(rèn)證的方式，通過政務(wù)安全KEY以為民生政務(wù)系統(tǒng)提供安全保障。

   支持資源共享機(jī)制，支持XML方式輸出。

   支持以民生政務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過html5、javascript、gis、ajax等方式，將民生熱點(diǎn)根據(jù)區(qū)域、類別等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化化呈現(xiàn)，直觀地為記者提供民生熱點(diǎn)信息源，提高社會風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的監(jiān)測和化解能力。