熱點｜“智慧旅游”成為小康旅游時代的新期待
發(fā)布時間：2019-07-31閱讀次數：2196
一、是什么
智慧旅游是“互聯網+旅游”的具體體現，是通過利用云計算、物聯網等新技術，借助于便攜的終端上網設備，全面服務于游客的新型旅游管理模式。其內容主要包含旅游體驗、旅游管理、旅游服務和旅游營銷四個層面?！妒奈逡?guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，要大力發(fā)展智慧旅游。當前，智慧旅游已成為驅動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進旅游業(yè)轉型升級，提高游客滿意度的重要著力點。因此，全面了解智慧旅游對于全面理解經濟高質量發(fā)展具有重要意義。
二、為什么
【為什么智慧旅游能推動旅游旅游經濟高質量發(fā)展？】
以數字化為代表的現代科技正在深刻改變生產和生活方式，改變游客在旅游目的地信息收集、出行決策、組織方式以及消費等方面的行為。交通基礎設施的完善、科技進步和文化變遷，讓人們的旅游需求越來越趨于個性化和碎片化。新冠疫情讓游客更加關注目的地的安全和旅游服務的品質，私人定制帶動了小眾旅游目的地的興起。以移動互聯網和大數據為代表的科技應用，將人們在空間移動過程中的文化休閑、旅游體驗的碎片化需求，與從戲劇場到菜市場的分散化供給做了即時有效的鏈接。新冠疫情發(fā)生以來，相當一部分購物、休閑和度假需求從境外轉向國內。從可以監(jiān)測的數據來看，傳統(tǒng)的旅游供給尚無法有效滿足這些新需求。
意義
近年來，避暑旅游、冰雪旅游、夜間旅游、自駕旅游、休閑度假、研學旅行等旅游消費新需求，開始牽引旅游供給水平的提升和旅游產業(yè)結構的優(yōu)化。在此進程中，以互聯網為代表的科技力量將是不可或缺的創(chuàng)新動能，也是大有可為的增值要素?！笆奈濉逼陂g，會有越來越多的數字空間和消費場景被創(chuàng)造出來，持續(xù)推動文化和旅游融合創(chuàng)新和高質量發(fā)展。
1、整合景區(qū)服務功能，提升服務質量。通過一體化管理平臺，“智慧旅游”將行、食、住、游、娛、購六大服務職能深度融合，全面提升游客體驗。
2、提升管理水平。通過管理平臺和硬件設施，“智慧旅游”可以有效檢測景區(qū)的生態(tài)環(huán)境、服務設施、游客安全、街區(qū)流量，從而提升景區(qū)治理效能。
3、提升景區(qū)經濟效益。“智慧旅游”為景區(qū)商家拓寬了營銷宣傳渠道，便于吸引游客前往消費，從而提升景區(qū)收益。
問題
從大眾旅游的基本國情出發(fā)，一切創(chuàng)新都要落實到滿足消費、便利消費和激發(fā)消費、創(chuàng)造消費上?，F在，旅游已經進入國民大眾的日常生活，國民消費已經成為旅游經濟運行的基礎支撐。2019年，國內旅游市場達到60億人次，出境旅游市場1.55億人次，旅游總收入6萬億元，從總量上看，這些都是了不起的成就。
我們也要看到擁有14億人口的發(fā)展中大國，平均每人每季度才能出游1次，每人每年用于出游的時間只有7.65天，每次出游平均距離73公里，平均消費也只有941元的現實。我們還要看到未來五年，我國將形成一個百億旅游人次和十萬億元消費的國內旅游超級大市場，保持對國民經濟和社會就業(yè)百分之十以上的綜合貢獻率。
1、形式主義嚴重。部分景區(qū)負責人將更新技術手段作為“智慧旅游”建設的目的，忽視游客體驗。如在景區(qū)閘口處加裝人臉識別系統(tǒng)，卻導致其效率低于刷身份的通行方式。
2、信息孤島，數據難以共享。景區(qū)之間各自為政，數據難以聯通，阻礙全域旅游推進。
3、資源浪費。部分景區(qū)負責人頻繁更換服務商，導致“智慧旅游”建設成為了軟硬件的“堆砌”，造成資源極大浪費。
三、怎么辦
在不斷發(fā)展進程中，互聯網企業(yè)應當持續(xù)加強與旅游景區(qū)等實體機構的合作，用科技為傳統(tǒng)企業(yè)賦能。旅游景區(qū)和度假區(qū)等在平臺上開設旗艦店，開拓會員運營能力，讓游客不再是只來一次，而是成為粉絲、長期關注。廣大游客的滿意度和獲得感得到提升，實體企業(yè)的市場創(chuàng)新和商業(yè)活力得以增強，進一步促進了旅游消費擴容和旅游產業(yè)升級。
第一、加強頂層設計。建設“一站式智慧旅游管理服務平臺”。
第二、加強督導。對景區(qū)“智慧旅游”建設進行糾偏。引導景區(qū)以提升游客體驗為導向，合理推進“智慧旅游”建設。
第三、公開招標。統(tǒng)一建設標準，確?！爸腔勐糜巍苯ㄔO的連續(xù)性。
當然，建設智慧旅游新方略，推進旅游業(yè)高質量發(fā)展，也離不開政府的有效作為，既要優(yōu)化營商環(huán)境，加大產業(yè)創(chuàng)新的促進力度，也要及時回應社會關切，務實推進包容審慎式監(jiān)管。行業(yè)監(jiān)管不能僅僅滿足于做大平臺、大屏幕等硬件投入，更要聚焦治理欺詐消費、強迫消費、不合理低價、濫用市場壟斷權利等不誠信經營，以及有悖公序良俗的不文明旅游。借助互聯網和大數據，堅持依法治旅、依法興旅，才能不斷提升旅游治理體系和治理能力現代化水平。
