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排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)做檢查、排隊(duì)取藥……去醫(yī)院看病，最受患者吐槽的莫過于各種排隊(duì)。大半天的時(shí)間消耗在龐大的隊(duì)伍中，可能是絕大多數(shù)人共同的遭遇。

近年來，隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智慧醫(yī)療逐漸影響著人們的生產(chǎn)、生活。數(shù)字改變生活，在就醫(yī)領(lǐng)域體現(xiàn)得更為深刻。

支付門診住院繳費(fèi)無需多跑路

上周五上午，淮河晨刊記者來到蚌醫(yī)一附院看到，“一站式就醫(yī)”系統(tǒng)的自助機(jī)具有序擺放在門診部各樓層。這些機(jī)具外形和銀行自動(dòng)取款機(jī)類似，都有觸摸屏、插卡口等部件，每臺(tái)機(jī)具前都有市民進(jìn)行辦卡、充值、掛號(hào)等操作，一旁還有志愿者在指導(dǎo)初次使用自助機(jī)具的患者。

“沒有醫(yī)院就診卡的，可以用身份證辦卡，再選擇掛號(hào)或者充值?！庇浾呖吹?，觸摸屏的主頁面上有“建卡”“自助掛號(hào)”、“門診預(yù)約”等多個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊“自助掛號(hào)”后就會(huì)彈出選擇科室的頁面。在志愿者的幫助下，記者看到，一位患者從插卡到拿到掛號(hào)憑單只用了一分鐘左右的時(shí)間。

除了現(xiàn)場使用自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)外，市民還可以通過登錄醫(yī)院官方等方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)。在門診四樓眼科診區(qū)，市民陳女士在分診臺(tái)向值班護(hù)士出示了預(yù)約信息后，順利拿到預(yù)約候診憑單。

患者在市一院門診科室即可繳費(fèi)

“現(xiàn)在每次看病都網(wǎng)上預(yù)約，會(huì)收到系統(tǒng)提醒，只要提前半小時(shí)到醫(yī)院自助機(jī)上取號(hào)，然后在診室門口等著叫號(hào)就行。”這兩天陳女士的眼睛有些看不清楚，家人提前通過預(yù)約掛號(hào)。“預(yù)約號(hào)很充足，眼科醫(yī)生擅長的專業(yè)也一目了然，想看哪個(gè)專家就能約哪個(gè)，門診時(shí)間還能自己選擇，看個(gè)病再也不用慌慌張張?！?/span>

“現(xiàn)在到大醫(yī)院看病太方便了，不用再來現(xiàn)場排隊(duì)苦等，我這膝關(guān)節(jié)剛做了微創(chuàng)手術(shù)，還在康復(fù)期，要是樓上樓下接著跑，還真扛不??！”陳女士感慨道。

除了門診看病更方便外，蚌醫(yī)一附院還在病區(qū)推出了“床邊結(jié)算系統(tǒng)”，把出院結(jié)算窗口搬到了患者病床旁。蚌醫(yī)一附院出入院管理科科長李萬華介紹，醫(yī)院過去一直沿用傳統(tǒng)的出院結(jié)算模式，即患者出院前，需要在護(hù)士站領(lǐng)取住院清單及出院記錄后，再到住院結(jié)算處窗口排隊(duì)等候辦理，遇到票據(jù)不全的情況，需往返多次。為解決患者在出院過程中遇到的“急難愁盼”問題，醫(yī)院協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門和科室，將自助結(jié)算機(jī)與醫(yī)院系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，首次在病區(qū)護(hù)士站打造床邊結(jié)算系統(tǒng)，讓患者不用出病區(qū)就能輕松辦理出院手續(xù)。

多部門攜手合作讓看病就醫(yī)更便捷

“年輕人平時(shí)很少會(huì)把醫(yī)保卡帶在身邊，家里的老人年齡大了，到醫(yī)院看病買藥也經(jīng)常忘帶醫(yī)?？?，現(xiàn)在注冊(cè)醫(yī)保電子憑證，不用帶醫(yī)?？ㄒ部梢运ⅰā?，而且還可以在線跨省異地就醫(yī)備案，查詢備案事項(xiàng)辦理結(jié)果，太方便了?！彪S著醫(yī)保電子憑證的推廣，應(yīng)用場景逐漸豐富，越來越多市民感慨一部“暢行醫(yī)院”。

記者從市醫(yī)保部門了解到，醫(yī)保電子憑證不僅可以綁定自己的醫(yī)保卡，市民還可以通過“國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP幫助老人和孩子醫(yī)保卡綁定在親情賬戶上，讓家里的老人、小孩也可以實(shí)現(xiàn)“碼”上看病、“碼”上拿藥。目前，我市多家醫(yī)院醫(yī)保電子憑證已平穩(wěn)運(yùn)行，與院內(nèi)一卡通等平臺(tái)的功能也基本打通，刷就能使用醫(yī)保卡，極大地方便了就診群眾。

利用信息技術(shù)手段輔助優(yōu)化就醫(yī)流程，有效提升了患者在院就診的體驗(yàn)與感受。除了依托、支付寶等平臺(tái)，皖事通也開通了“一碼就醫(yī)”新功能，市民首次掃“安康碼”建卡后，通過掃碼即可完成掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、拿藥等全流程操作。目前市一、二、三、四、五院，市婦幼保健院、市中醫(yī)醫(yī)院、固鎮(zhèn)縣人民醫(yī)院等8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)了“掃碼就醫(yī)”。

市數(shù)據(jù)資源管理局工作人員介紹，目前“安康碼”不但在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，而且已實(shí)現(xiàn)電子社?？ā⑨t(yī)保電子憑證、電子健康卡等四卡（碼）融合，并逐步實(shí)現(xiàn)在醫(yī)療健康、政務(wù)服務(wù)、發(fā)熱門診登記、藥店購藥，藥品登記、全員核酸檢測、疫苗預(yù)約、基層社會(huì)治理等場景的應(yīng)用。

不僅如此，居民在新冠病毒疫苗接種預(yù)約、查詢以及核酸檢測報(bào)告查詢時(shí)，也可以通過安康碼認(rèn)證，不用重復(fù)填報(bào)信息?！耙淮a就醫(yī)”的普及，將促進(jìn)醫(yī)院管理更精細(xì)、更高效，提升廣大居民就醫(yī)的便捷性。

智慧化改善老人就醫(yī)體驗(yàn)

采訪中記者了解到，在大力推進(jìn)智慧醫(yī)療過程中，多年習(xí)慣窗口掛號(hào)、現(xiàn)場付費(fèi)的老年人對(duì)于線上辦卡掛號(hào)、繳費(fèi)預(yù)約的操作的確存在困難。為充分照顧到老年人群，在強(qiáng)化信息化流程再造的同時(shí)，我市各家醫(yī)院安排志愿者、導(dǎo)醫(yī)等現(xiàn)場協(xié)助，切實(shí)解決老年群體運(yùn)用智能技術(shù)的實(shí)際困難，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

市一院門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人朱宗偉告訴記者，目前醫(yī)院重點(diǎn)梳理老年人等特殊人群綠色就醫(yī)通道服務(wù)流程，專設(shè)現(xiàn)場掛號(hào)、繳費(fèi)等老年專用窗口，特意為老年人保留預(yù)約、人工掛號(hào)、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)，優(yōu)化“特殊門診”業(yè)務(wù)變更、審核等流程，與線上就診緊密融合形成全流程閉環(huán)式服務(wù)布局。

此外，為滿足行動(dòng)不便及特殊人群的居家護(hù)理服務(wù)需求，我市多家醫(yī)院還推出了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，只需要在上點(diǎn)一點(diǎn)，專業(yè)護(hù)士就能上門服務(wù)，打通了醫(yī)院和家庭的最后一公里，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理資源從醫(yī)院到家庭的共享和銜接，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到延續(xù)。

市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新冠肺炎疫情防控期間，智慧醫(yī)療、預(yù)約診療等改善醫(yī)療服務(wù)成果，在應(yīng)對(duì)疫情、滿足人民群眾就醫(yī)需求等方面發(fā)揮了積極作用。為持續(xù)鞏固疫情防控成果和改善醫(yī)療服務(wù)，我市將進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)在現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)管理中的重要作用，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)，完善線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)新模式，為患者提供更高質(zhì)量、更高效率、更加安全的醫(yī)療服務(wù)。