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后疫情時(shí)代，景區(qū)如何煥發(fā)新生

后疫情時(shí)代，大部分消費(fèi)者不但已經(jīng)習(xí)慣了與疫情共存的生活，也同樣徹底適應(yīng)了“微度假即旅游”的現(xiàn)實(shí)形態(tài)。

文旅項(xiàng)目、景區(qū)關(guān)注的消費(fèi)群體都將“由遠(yuǎn)及近”，從以前的“跨境游客”、“全國(guó)游客”和“跨省游客”，轉(zhuǎn)而面向“本地游客”。

“文化”的差異性本是給“遠(yuǎn)方”的消費(fèi)者體驗(yàn)的，如今消費(fèi)者變成眼前人之后如何重新煥發(fā)活力、彰顯價(jià)值？

科技與文化旅游的融合是大勢(shì)所趨

“科技+文旅”的融合發(fā)展理念不僅催生新模式、新體驗(yàn)和新的旅游消費(fèi)需求，還可以提升產(chǎn)業(yè)效率，為游客帶來(lái)更新鮮、更智能、更有趣的體驗(yàn)和更貼心的服務(wù)?？萍紝⒊蔀槲幕糜萎a(chǎn)業(yè)新的發(fā)展引擎，文化旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“文化為靈魂，旅游為載體，科技為支撐”三位一體，融合發(fā)展的行業(yè)新階段。

支撐智慧旅游的技術(shù)漸漸成熟與完善，相關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已到來(lái)。智慧景區(qū)建設(shè)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，景區(qū)應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)，既要因地制宜，又要兼顧大局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)。實(shí)現(xiàn)全行管理與旅游資源的有效整合，形成管理合力與規(guī)模效應(yīng)。那智慧旅游對(duì)景區(qū)的意義是什么？體現(xiàn)在哪些方面？

1、 提升管理水平，提高工作效率

景區(qū)通過(guò)建設(shè)系統(tǒng)，例如：智慧停車系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，智慧入園系統(tǒng)等等，通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，能夠讓景區(qū)全面、透徹、及時(shí)的感知了解，實(shí)現(xiàn)及時(shí)調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)管理，從而提高游客接待量，提升工作效率，同時(shí)降低成本形成競(jìng)爭(zhēng)力。

2、 通過(guò)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)決策

景區(qū)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、篩選、整理、分析，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)決策，將數(shù)據(jù)用于旅游服務(wù)、營(yíng)銷、管理工作的創(chuàng)新和改進(jìn)中，循環(huán)進(jìn)行，反復(fù)使用，實(shí)現(xiàn)生態(tài)可持續(xù)的品牌建立之道。

3、 提升游客滿意度，加深景區(qū)形象

通過(guò)數(shù)字平臺(tái)建設(shè)，縮短游客游玩的無(wú)效流程，提升旅游體驗(yàn)。例如采用景區(qū)入園系統(tǒng)和智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)等平臺(tái)式服務(wù)窗口，提供全面、快捷的服務(wù)，提升游客游覽的感受。

景區(qū)內(nèi)通過(guò)具有亮點(diǎn)的體驗(yàn)項(xiàng)目和夜游玩法等，提升游客滿意度和駐留時(shí)間，為游客提供更多消費(fèi)點(diǎn)和記憶點(diǎn)，以打卡點(diǎn)的形式促進(jìn)游客自發(fā)分享完成景區(qū)線上線下宣傳。

智慧旅游建設(shè)將主要應(yīng)用于四個(gè)方面：

—文旅主管部門—

部門這邊主要是大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)等等，幫助與指導(dǎo)文旅業(yè)更好的發(fā)展。

以前，部門收集數(shù)據(jù)主要靠人工填報(bào)，匯總，難免出現(xiàn)偏差。并且數(shù)據(jù)涉及范圍較廣泛，很多數(shù)據(jù)無(wú)法采集，很難做到實(shí)時(shí)有效的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)。

然而現(xiàn)在，部門普遍開始建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，直接對(duì)接涉旅行業(yè)的各種類型的相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一整理匯總，呈現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)平臺(tái)上。部門能夠更方便地分析文旅業(yè)的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)布相關(guān)政策文件，指導(dǎo)涉旅行業(yè)穩(wěn)步前行。

—全域旅游體系—

現(xiàn)在主要以區(qū)級(jí)行政單位、縣級(jí)市為主導(dǎo)。

全域旅游可看成是智慧旅游建設(shè)的一大升級(jí)，通過(guò)建設(shè)全域旅游大平臺(tái)，把一個(gè)區(qū)域內(nèi)的所有涉旅企業(yè)匯集起來(lái)，形成一個(gè)資源共享、數(shù)據(jù)共享的大型旅游景區(qū)。給游客提供吃、住、行、游、購(gòu)，娛等的一站式服務(wù)。同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)的涉旅企業(yè)做有效監(jiān)管。

—文旅集團(tuán)、景區(qū)—

文旅集團(tuán)通常下屬有多個(gè)景區(qū)、旅行社、酒店等等，有點(diǎn)類似全域旅游，不過(guò)又有所區(qū)別。文旅集團(tuán)需建設(shè)智慧旅游性質(zhì)的平臺(tái)，把旗下的景區(qū)、旅行社、酒店等都覆蓋其中，統(tǒng)一管理。但是文旅集團(tuán)對(duì)監(jiān)管這塊的需求不會(huì)太大。

景區(qū)建設(shè)各種智慧化項(xiàng)目，主要有幾個(gè)目的，一是對(duì)景區(qū)內(nèi)部的智慧化管理，把單個(gè)系統(tǒng)整合起來(lái)；二是景區(qū)評(píng)級(jí)的硬性要求；三是為了更好地給游客提供便捷服務(wù)。

—游客—

景區(qū)從餐飲、住宿、出行、購(gòu)票、購(gòu)物等各個(gè)層面為游客提供多方面的選擇，同時(shí)還能夠提高游客回購(gòu)的熱情，給景區(qū)二次創(chuàng)收。

打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，購(gòu)買門票過(guò)去只可電話購(gòu)買、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，然而現(xiàn)在能夠網(wǎng)上直接購(gòu)買，還能夠順帶把酒店、餐飲、車票等一次性購(gòu)買完成，有效節(jié)約了游客的時(shí)間，并且提升了游客的體驗(yàn)。智慧旅游是協(xié)助文旅業(yè)從管理、服務(wù)、營(yíng)銷等多個(gè)方面得到真實(shí)的提升。這才是智慧旅游最根本的意義與目的。

對(duì)于我國(guó)旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，智慧旅游的發(fā)展已是必然中的必然了。通過(guò)智慧旅游建設(shè)，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理與運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，從而推動(dòng)景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。